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根據國家標準化管理委員會發布的相關文件,倉儲型物流企業的內涵及其特征應該符合下列幾個要求:即企業的主營業務為倉儲服務,主要為物流客戶提供貨物保管、儲存、中轉等倉儲服務且具有一定規模;企業具備一定的向物流客戶提供商品經銷、貨物配送服務以及流通加工等服務的能力;企業擁有符合相關要求的倉儲設施、貨運車輛以及其他相關設備;同時還要具備一定的網絡信息化服務能力,應該能夠利用網絡平臺對倉儲貨物和在途運輸貨物進行實時監控和狀態查詢。

目前我國的倉儲型物流企業多是從傳統的大型國有倉儲企業轉變而來,其自身擁有一定規模的倉儲設施、貨物運輸車輛以及其他貨物保管設備,但是大多數倉儲企業的管理方法和技術解決方案還相對比較落后,業務服務內容比較單一,主要局限在貨物配送和倉儲方面,物流信息系統和網絡服務平臺還不健全,企業的價值創造和價值增值能力十分有限。倉儲服務作為現代物流企業的重要服務內容和服務環節,是構成企業第三利潤源泉的重要載體和來源,儲存功能在整個物流體系的運作過程中具有重要的貨物調節和緩沖作用,因此其潛在的增值能力和價值創造能力是十分巨大的。倉庫是物流環節中的重要節點和支撐,整個物流系統運作的績效狀況與倉儲型物流企業的運營效率直接相關,因此如何科學合理有效地對倉儲型物流企業的運作和服務水平進行績效考核和評價,從而為倉儲管理人員進行科學決策提供重要參考,是一個十分重要的問題。

在《物流企業分類與評估指標》里確定了基于企業經營狀況、人員素質、設備設施、資產負債、管理服務水平以及信息化水平等指標來對物流企業進行分類評級,并將運輸、倉儲、信息化管理和配送確定為物流企業的四項核心功能,作為運輸型物流企業必須擁有自有的貨物運輸車輛,作為倉儲型的物流企業必須擁有自有的倉儲設施設備,作為綜合型服務的物流運輸企業,其物流配送網絡和信息化建設必須達到一定要求,運輸車輛、倉儲設施等資源可以通過租用的形式運營。因此對于倉儲型物流企業績效考核和評價可以從內部管理和外部運作環境兩個方面來進行,也可以對其四項基本管理職能即運輸、倉儲、信息化管理和配送設計不同評價指標進行考核,此外還可以從服務水平、庫存效率、能力與質量以及資源利用程度等四個方面來構建運作績效評價指標體系。下面對這幾個評價視角進行單獨分析。

倉儲型物流企業內部管理運作績效的考核和評價主要是對內部管理流程和過程效率的評價,從行業研究的相關資料上來看,其主要包括有5個指標,即客戶服務水平、服務質量、物流運作成本、企業倉儲服務資歷以及物流生產率等;從外部環境的視角對倉儲型物流企業進行績效考核主要是要求保持對客戶的監督理解和集中關注,并在這個過程中獲得來自其他行業的創新經驗和意見,其主要評價指標包括客戶滿意度和最佳實施基準。

倉儲型物流企業的四項管理職能即運輸、倉儲、信息化管理和配送。評價運輸職能的主要指標包括運輸能力、車輛使用指標以及運輸成本等;評價倉儲功能的主要指標包括庫存能力、庫存周轉能力以及收發貨物能力等;評價信息化管理職能的主要指標包括物流信息基礎設施水平、物流網絡資源整合能力以及物流信息傳遞效率等;評價配送職能的主要指標包括配送數量、配送成本、配送利潤、配送安全性等。

倉儲型企業對于服務水平的管理應該是積極主動地、跟蹤和探究并在這個過程中使得服務質量得到有效推進,評價服務水平的主要指標有服務時間、服務成本、服務質量以及服務數量等;庫存周轉率是評價庫存效率的主要指標,對于影響庫存效率的其他指標最終也歸結到庫存周轉率指標上來;貨物吞吐量、進發貨準確率、平均庫存費用、帳貨相符率以及商品缺失率等指標是評價倉儲型物流企業能力與質量特性的主要指標,貨物吞吐量是倉儲型企業考核的基礎性指標,也是計算其他指標的一個重要媒介變量,進發貨準確率是倉儲管理評價的重要質量指標,其與倉儲服務質量有直接關系,平均庫存費用是倉庫管理經濟核算的主要指標,帳貨相符率是衡量倉儲企業財產安全性和損失率的主要指標,商品缺失率主要用來衡量和評價倉庫貨物養護和保管的水平;資源利用程度用以對倉儲型物流企業的資源利用效率和水平狀況進行考核和評價,能夠反映出倉儲型企業倉庫管理水平和質量的高低。通過對上述四個方面所涉及的指標進行綜合歸納、概括和整合,可以建立起對于倉儲型物流企業績效考核的完整體系。

倉儲型物流企業績效考核評價體系應該能夠全面真實準確地反映出倉儲經營服務中所取得的全面經營成果和產出水平,根據上述倉儲型物流企業績效考核指標體系構建的視角分析,結合倉儲型企業服務業務經營的特征及其在整個物流產業經營過程中所處的供應鏈位置,本文構建了倉儲型物流企業績效考核體系,見表1。

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表1中的左半部分評價指標從性質上看屬于定量評價指標,這些定量指標又可以分為6個大的類別,即反映倉庫生產經營成果數量的指標,反映倉庫生產作業物化勞動占用比例和程度的指標,反映倉儲生產經營效益的指標,反映倉庫生產作業質量的指標,反映倉庫生產效率的指標等。倉庫生產作業質量是指處在倉庫存儲狀態的貨物其保持使用價值的程度,以及在這個存儲過程中實現價值保值增值和對物流客戶需求的滿足狀況。一般來說由于庫存貨物的種類不同其物理化學性質相差也比較大,不同貨主對于其相應的物流服務需求也不相同,所以不同倉儲型物流企業在構筑反映倉庫作業質量的評價指標方面也會存在較大的不同,表中所列的評價指標是指一般情況下用以衡量和評價倉庫生產作業質量的指標。倉庫存儲用材料、動力、燃料等倉庫用物資消耗指標是用以反映倉庫生產中活勞動消耗和物化勞動消耗的主要指標,此外還包括整車發運天數、平均驗收時間等勞動消耗指標;用以反映物力、財力、人力等消耗水平的成本指標主要有倉儲成本和進出庫成本。

此外,定量評價指標還可以進一步分為基本指標、修正指標兩類,基本指標是對倉儲型物流企業的運作績效的初步評價,用以反映企業的一些基本性情況,其概括性比較強但不全面;修正指標正是出于全面地對倉儲型物流企業運作績效做出評價的需要,它的基本使用方法是根據修正指標的得分高低來計算出修正系數,然后利用修正系數來對基本評價指標進行修正和加權,從而獲得定量指標的評價得分。

表1中的右邊部分評價指標從性質上看屬于定性評價指標。其主要包括的評價指標有:倉儲型物流企業經營管理者的素質狀況,企業自身的市場占有率狀況,企業的基礎管理水平,企業的倉儲服務技術裝備水平,區域行業影響因素,企業自身經營戰略以及企業的長期發展能力。

X企業成立于1999年,其前身是一家大型倉儲運輸企業,經過股份制改造企業剝離了運輸業務,主要從事倉儲服務,運輸作業選擇了外包。公司在全國138個城市擁有符合倉儲要求的大型倉庫,其業務服務網點在全國已經超過了500個。

考慮到被評價指標可能的評價結果以及分級的處理復雜情況,本文選擇四級評價集合,即評價集合V=(很好,較好,一般,差)。

根據X企業的特點,其評價指標體系集合如下:

S=(倉庫生產成果數量T1,倉庫作業質量T2,倉庫生產作業物化勞動和活勞動消耗T3,倉庫生產作業物化勞動占用T4,倉庫精細化管理水平T5)

T1=(吞吐量Z11,庫存量Z12,存貨周轉率Z13,貨物周轉天數Z14,平均驗收時間Z15)

T2=(貨物收發差錯率T21,貨物損耗率T22,缺貨率T23,集貨延誤率T24)

T3=(倉庫面積利用率T31,設備利用率T32,設備完好率T33設備工時利用率T34)

T4=(貨物發運天數T41,作業量系數T42,零擔發運天數T43整車發運天數T44)

T5=(信息技術應用率T51,全員勞動生產率T52,技術裝備水平T53)

本文采用了專家調查打分法,根據20位物流倉儲專家和倉儲企業高管對指標體系的打分和值計算,并經過綜合處理分析,得到了權重分配結果,見表2和表3。

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根據以上計算結果,可以得出各個級別的評價指標相對于評價目標S的權重分配表,根據20位專家的意見評語和計算結果對Z層指標體系進行分析,整理得到結果集,見表4。

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根據表4的數據可以計算得出模糊綜合評判表,見表5。

根據公式T=W*R進行綜合集成分析,其中W=(0.21,0.29,0.24,0.11,0.15),R=(T1,T2,T3,T4)T,計算得:T=(0.112 9,0.054 3,0.021),然后對T進行歸一化處理,可得:T'=(0.53,0.27,0.14,0.06)

從績效評價的最終計算結果來看,企業運作績效很好的占53%,較好的比率為27%,因此有80%的專家對企業運作績效持肯定態度,這說明企業的運作績效表現不錯。進一步分析可以看出,倉庫生產成果數量、倉庫作業質量、倉庫生產作業物化勞動和活勞動消耗這三個指標的得分較高,從而在很大程度上提升了企業的績效,而倉庫生產作業物化勞動占用、倉庫精細化管理水平這兩個指標的得分偏低,說明企業的庫存管理水平還有待提高,因此對X企業來說加強和提高精細化管理水平以及加強信息化物流系統建設對于進一步提高運作績效有重大意義。