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隨著時代的信息化發展, 人們在網絡上買賣東西的市場范圍越來越大, 商品的種類數量也日益增長, 大量貨物需要儲藏輸運, 這無形中提高了對物流行業的要求。以往傳統的物流運作模式遠遠趕不上物流現狀的要求, 因此物流業的改革發展迫在眉睫。而今, 現代物流業發展趨向于智能化。倉儲管理是現代物流重要組成部分, 各大物流企業已開始運用大量前端技術, 智能高效地掌控倉庫貨物的庫存、配送、揀選等狀態, 傳統倉儲管理過程中物流信息更新不及時不準確等問題得以解決, 同時大大增加了顧客對公司的信任。

徐州新沂百世云倉公司位于經濟開發區北京西路88號美妝電商園內, 是徐州第一家引入智能倉儲系統的倉儲公司, 現擁有倉儲面積40000余平方米, 擁有上萬個認證加盟商和合作伙伴。智能信息系統的引入促進整個公司快速發展, 作業節奏加快, 作業效率大大提高。公司的著重點不僅僅在科技創新上, 對客戶同樣很重視, 與公司合作的客戶多達上萬家, 例如美的、李寧、茵曼、天貓等。隨著物流行業的發展, 智能倉儲在企業里扮演著重要角色。智能倉儲的應用, 保證了貨物信息輸入的準確性, 零誤差地保持和控制倉庫庫存, 為企業帶來更加廣闊的前景。

徐州新沂百世云倉公司 (以下簡稱新沂倉) 近年來發展態勢良好, 得益于公司迎合了新科技的發展。新沂倉與普通倉庫最大的區別就是作業流程的自動化程度和科技水平高, 包裹從接收訂單到出庫只要十幾分鐘, 效率遠遠比傳統倉庫快得多。公司每天發貨20000余單, 而在2017年的“雙十一”, 僅僅3天時間, 總發貨量超過30萬單, 訂單出庫完成率超過96%。

通過企業實地考察、網絡調查、文獻檢索等方式, 獲得了公司部分智關于能倉儲的第一手資料和數據, 發現公司運營內部有一條完美的工作流程線, 如圖1所示。

圖1 徐州新沂百世云倉流程線  下載原圖

第一, 系統對接:商家與公司確定合作關系后, IT人員通過云技術將商家的ERP和公司特有的WMS進行對接后, 商家就可以通過系統共享, 對每一個商品從進庫到出庫狀態了如指掌。

第二, 收貨上架:完成系統對接后商家就可以把貨物發到公司的云倉, 工作人員收到貨物時會對每一件貨物進行全面的“體檢”, 檢查貨物的真偽、時效、包裝, “體檢”過關后才能按照貨物類別, 有規律、有系統地給它們安排合適的庫位。

第三, 訂單接收:顧客在線上挑選好商品下單后, 訂單由商家通過ERP系統推送到公司研發的EMS系統上, 工作人員線下為顧客配貨, 從線上到線下完美對接。

第四, 訂單打印:工作人員收到訂單后將其打印出來, 根據訂單去對應的庫位分揀商品。

第五, 訂單分揀配貨:配貨員嚴格按照貨品清單上商品的類型、數量進行配貨, 庫區內每類商品都有相應的庫位和編碼等信息, 這就相當于每個商品都有自己的“身份證”, 具有唯一性, 所以配貨員就算閉著眼睛也能快速地找到商品。

第六, 訂單核對驗貨:為了防止出現偏差, 公司還有專門的驗貨環節, 利用掃描槍對配好的商品逐一進行掃描核對, 保證貨品的準確性。

第七, 訂單打包:再三確認商品無誤后, 打包人員才會將商品封箱打包, 工作人員打包技術360度完美包裹無死角, 并適當填充, 防止在快遞過程中出現問題。

第八, 訂單稱重:稱重的目的在于倉庫方知道包裹內的商品數量以及重量, 稱重完成表示買家可以在購買商品的平臺系統上查詢購買的商品已經完全出庫。如果賣家沒有收到貨物, 就可以通過系統判斷貨物在出庫前還是出庫后丟失。

第九, 快遞交接:工作人員將不同的包裹交到相應的快遞公司提貨員手中, 攬件成功, 說明整個工作流程結束。

另外, 公司的一大亮點就是利用機器人進行倉儲分揀, 據負責人介紹, 公司開發的智能倉儲機器人能在負重1000千克貨物下以1.5米/秒的速度行走。其效率極高, 每天可以處理2500張訂單。在倉庫工作區, 15臺智能機器人就可以全部承包訂單稱重、訂單分揀以及配送等作業流程, 為傳統倉庫作業節省了一半甚至更多的人力資源。而且智能機器人在錯單率、產品的損耗率和訂單消耗品開銷上遠比人少得多, 在選擇搬運路線上更加智能化, 快速選出最優路徑, 快速識別出貨物, 將貨物從巨大的存儲區輕而易舉地搬運到配貨區, 完全不需要人工搬運。智能機器人的投入完全打破傳統的“人找貨”模式, 開創了“貨找人”新型分揀存儲功能。

員工在作業過程中雖各司其職, 但缺少合作溝通, 沒有集體責任感。當操作人員在作業時遇到困難, 或者公司各部門在反饋問題時, 若無法敞開心扉信任他人, 不以公司大局為重, 則導致執行力較差, 工作效率低下。作業流程的枯燥使員工失去工作熱情, 漸漸沒有責任心, 反而更加計較個人得失, 把精力放在了對工作的抱怨上。企業沒有向心力, 業績自然上不去。

據調查, 在倉庫的業務量存在較大的波動, 例如“雙十一”期間常常需要聘用臨時操作工, 這些人員缺乏培訓, 出錯頻率高, 不僅會降低倉庫的作業效率, 還有嚴重時, 臨時工可能因失誤而受工傷, 影響公司形象, 對公司來說是一筆巨大的損失。

公司在信息反饋上做得還有欠缺, 更新不及時, 例如訂單核對有錯誤時, 往往工作人員不能及時交接導致貨物直接上架, 或者分揀時如果反饋不及時, 貨物直接出貨, 造成不必要的大麻煩, 公司成本升高, 工作效率上不去, 所以說信息能及時準確地反饋很重要。

智能管理系統之所以能充分發揮它的作用, 當然離不開一個好的團隊。倘若一個公司連人心都不齊, 公司自然發展不下去, 團隊精神對于公司來說是至關重要的。當操作人員在作業時遇到困難, 或者公司各部門在反饋問題時, 團隊成員互相溝通幫助, 以公司利益為重, 能及時有效地解決問題。公司可采用適當的激勵措施和人性化管理, 提高員工之間協作性和凝聚力, 找回對公司和他人的認同感。

公司一方面要加大員工培訓力度, 每個員工以及臨時工作人員要相互學習, 規范作業流程, 努力保證其準確性, 有不懂的問題互相幫助。另一方面優化信息反饋系統, 優化后如圖2所示, 做到反饋及時不拖拉, 節約時間節約精力, 在繁忙時期提高工作效率, 保證貨物準確快速地輸送出庫。

圖2 優化后的入庫和出庫信息反饋系統  下載原圖

智能倉儲具有綜合性的特點, 專業人才的培養不僅要有專業的理論知識, 還要有實際的操作能力。而兩方面兼備的人才是難得的, 因此企業應該對人才培養重視起來, 可以引進省外或國外高技術人員對本公司工作人員進行作業流程培訓, 以解決人才稀缺問題, 提高技術水平, 促進產業升級。