編輯:HYGX15XW1
1完善的客戶服務功能
電商第三方物流作為一種服務性企業,在激烈的市場競爭條件下應該具有3cs的觀念,即向顧客提供服務,以達到顧客滿意直至達到顧客成功。服務應該始終圍繞著客戶的需求來制定,同時要盡可能的創造顧客需求。這就要求第三方物流公司在為客戶提供基礎性的服務(如:運輸、存儲等)的同時,積極向客戶提供定制化的增值服務。優秀的第三方物流公司能夠研究分析客戶的需求,精心設計出新型的服務項目,供客戶選擇。
2完善的配送網絡建設
企業選擇第三方物流公司的重要標準,是看企業產品的目標市場是否在物流提供商品的網絡范圍之內,并且網絡要適應企業目標市場的動態增長。隨著商品經濟的發展,企業的目標市場已經延伸到全是全球,這就要求第三方物流企業在配送網絡方面,能夠給客戶更多的選擇。
3高度的信息化
高度的信息化表現在物流信息處理的電子化和計算機化,物流信息傳遞的標準化和實時化,物流信息收集的數據庫化和代碼化。這就要求建立先進的信息管理系統,運用條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統,快速反應和有效客戶反應等。
4優秀管理團隊的建設
物流技術是不斷發展的,第三方物流企業在運用物流技術的過程中要不斷的創新和發展,同時現代的第三方物流要求有高素質的管理團隊與之相適應。他們應該在為顧客提供最滿意的服務方面達成共識,樹立與顧客達到共贏而不是零和博弈的思想。
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