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2014年,黑龍江省郵政公司信息技術(shù)局結(jié)合郵政國際小包業(yè)務(wù)特點,開發(fā)了集倉儲、配送一體化的跨境電商倉儲配送作業(yè)平臺,該作業(yè)平臺實現(xiàn)了與上游電商客戶系統(tǒng)無縫對接,打破了原有國際小包“收寄”內(nèi)部作業(yè)流程,優(yōu)化了作業(yè)處理流程、提高了作業(yè)效率,為郵政的跨境電商客戶提供集倉儲、理貨、揀貨、寄遞一體化的解決方案。電商倉儲配送作業(yè)平臺主要包括:訂單管理、倉儲管理、配送管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、績效考核五個子系統(tǒng),目前已在部分郵政單位投產(chǎn)應(yīng)用。該平臺的實施,提高了郵政內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)時效、對外服務(wù)水平以及郵政國際小包對外的倉儲增值服務(wù)能力,探索出一條郵政國際小包倉儲配送一體化的運營之路。

據(jù)統(tǒng)計,2013年跨境電商業(yè)務(wù)中,B2C模式出口達2.4千億。中國制造在海外新興市場的流行,以及中國消費者對海外優(yōu)質(zhì)商品的旺盛需求,讓跨境電商在B2C領(lǐng)域在2014年迎來了爆發(fā),2014年被視為跨境電商元年。

在跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展的浪潮下,中國郵政憑借自身的優(yōu)勢,大力發(fā)展國際電商寄遞業(yè)務(wù),中國郵政在發(fā)展跨境電商物流業(yè)務(wù)中具有以下幾個優(yōu)勢:

(1)覆蓋全球的龐大網(wǎng)絡(luò),郵政國際小包通達全球200多個國家或地區(qū)。

(2)順暢的通關(guān)能力,中國郵政與海關(guān)有長期良好的合作關(guān)系,采用監(jiān)控倉的方式,簡化了郵件通關(guān)過程,縮短了發(fā)貨時間。

(3)合理的資費,降低貨運成本。

(4)安全可靠的運輸服務(wù),國際小包將郵件按照掛號郵件進行管理,要求記錄郵件的全程交接記錄,便于客戶跟蹤?quán)]件,降低郵件丟失風險。

隨著跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展,國內(nèi)外更多的快遞公司先后進入跨境電商物流服務(wù)市場,大的電商企業(yè)也在自建供應(yīng)鏈物流渠道或與其它快遞公司合作,尋求更優(yōu)的物流解決方案。為保持中國郵政國際小包業(yè)務(wù)在跨境電商市場的絕對領(lǐng)導地位,必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進行優(yōu)化,為客戶提供更加全面的物流整體服務(wù),在現(xiàn)有寄遞配送服務(wù)的基礎(chǔ)上,向上延伸,擴充倉儲業(yè)務(wù),實現(xiàn)集貨、理貨、揀貨、寄遞一體化物流服務(wù),為客戶提供更有競爭力的服務(wù)。

因此,搭建國際電商小包倉儲配送一體化作業(yè)平臺對提升中國郵政在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的解決方案能力,樹立郵政國際寄遞市場品牌具有重要而深遠的戰(zhàn)略意義。

(1)為跨境電商客戶提供集倉儲、配送一體化的物流服務(wù)。深入了解跨境電商在倉儲配送方面的需求,利用中國郵政的品牌信譽、客戶、場地、人員、資金等資源優(yōu)勢通過與上下游信息平臺對接和業(yè)務(wù)無縫對接為客戶提供倉儲配送一體化的物流管理服務(wù)。

(2)優(yōu)化作業(yè)流程、打破原有收寄流程,實現(xiàn)倉儲、配送無縫對接。組建專業(yè)的倉儲管理團隊,深入研究跨境電商倉儲、配送作業(yè)特點,梳理倉儲配送一體化的管理流程,制定有針對性的倉儲配送作業(yè)管理規(guī)范。通過優(yōu)化、減少中間倉儲配送流程的中間環(huán)節(jié)提高作業(yè)效率和作業(yè)準確性。

(3)打造郵政國際小包倉儲配送一體化信息平臺,實現(xiàn)上下游信息系統(tǒng)無縫對接。建設(shè)倉儲配送一體化信息平臺與跨境電商物流供應(yīng)鏈上下游信息系統(tǒng)對接,打通供應(yīng)鏈上下游信息系統(tǒng)。實現(xiàn)信息流與實物流的緊密配合,根據(jù)電商倉儲作業(yè)特點定制作業(yè)策略和計費結(jié)算規(guī)則,支撐業(yè)務(wù)運行。

(1)打破原有國際小包“收寄”環(huán)節(jié),實現(xiàn)倉儲、配送無縫銜接。通過為客戶提供倉儲、配送一體化物流服務(wù)模式的推出,將原來去客戶倉庫現(xiàn)場進行國際小包取貨,回局進行收寄的模式,優(yōu)化為在郵政倉庫內(nèi)完成揀貨、復(fù)核包裝后直接進入配送環(huán)節(jié),免去復(fù)雜的收寄處理環(huán)節(jié),提高了作業(yè)效率,降低了由收寄工作所帶來的出錯率。

(2)與跨境電商客戶上下游信息系統(tǒng)協(xié)同,實現(xiàn)無縫對接。通過與客戶上游ERP系統(tǒng)的對接,客戶訂單實時下達到倉儲配送平臺,平臺將訂單處理信息及時反饋給客戶系統(tǒng),訂單履行軌跡對客戶完全可視化;平臺的庫存與客戶系統(tǒng)庫存同步;倉儲配送平臺除與郵政國際小包配送系統(tǒng)對接外,通過開發(fā)接口與外部快遞系統(tǒng)對接,實現(xiàn)倉儲配送信息共享;通過倉儲配送平臺與客戶上下游的信息系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)客戶供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。

(3)全面優(yōu)化作業(yè)流程,PDA終端設(shè)備應(yīng)用。通過電商倉儲的特點,全面優(yōu)化了倉儲內(nèi)部作業(yè)流程,優(yōu)化倉儲與配送銜接方面的流程,在流程優(yōu)化中充分考慮到PDA智能終端設(shè)備的應(yīng)用,在關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)分別考慮可以通過PDA實現(xiàn)與WEB頁面操作實現(xiàn),提高了系統(tǒng)的適用性和適應(yīng)范圍。

跨境電子商務(wù)物流的特點是以小件為主,面向B2C、C2C的小批量、多批次的物流模式。與國內(nèi)快遞相比,由于路程較遠,經(jīng)過運輸環(huán)節(jié)更多,不確定性因素也會增加。在運輸?shù)倪^程中,貨損貨差率比國內(nèi)物流更高,貨物的丟失、損壞等情況發(fā)生更加頻繁。對貨物的倉儲和配送的效率有更高的要求。

從事跨境電子商務(wù)經(jīng)營的商家一般規(guī)模不大,大部分采用作坊式經(jīng)營。倉庫內(nèi)設(shè)施比較簡單,缺少庫區(qū)和貨位標識,商品按照簡單編號順序擺放。采購入庫環(huán)節(jié),商務(wù)人員向供應(yīng)商下訂單,貨物到倉庫后,庫內(nèi)作業(yè)人員由于對商品缺少了解需要與商務(wù)人員一起配合完成收貨。銷售出庫環(huán)節(jié),倉庫接收客戶訂單后,按照訂單要求打印面單,根據(jù)面單完成揀貨。揀貨過程中,由于缺少庫存賬務(wù)信息和缺乏對庫存商品的了解,需要經(jīng)常與商務(wù)人員溝通,完成揀貨作業(yè)。結(jié)算方面,跨境電商要選擇多家快遞服務(wù)商,每家快遞服務(wù)商有自己的資費體系,在缺少快件重量信息和資費明細情況下,缺乏與快遞服務(wù)商對賬的依據(jù)。快遞資費方面,跨境電商受到規(guī)模和訂單量限制很難與快遞服務(wù)商談一個優(yōu)惠的價格。

電商國際小包業(yè)務(wù)面對的是不同的電商平臺和上游客戶,各個客戶的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品都有很大的差異,因此,訂單處理要能提供統(tǒng)一的訂單接入解決方案,并將差異化的項目轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的標準化業(yè)務(wù)處理流程,從而減化各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理難度。

訂單要實現(xiàn)與速賣通、ebuy、Fifty One等主流國際電商平臺的直接數(shù)據(jù)對接,提供客戶端自助服務(wù),實現(xiàn)訂單的快速處理,提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)的高效運行打下基礎(chǔ)。

支撐安檢前置、交寄郵件信息前置、實現(xiàn)收寄封發(fā)一次性完結(jié),構(gòu)建一體化的國際電商小包作業(yè)解決方案。提供核心的作業(yè)功能,如訂單管理、收寄管理、退件管理、數(shù)據(jù)接口等。

電商客戶一般采用定期結(jié)算運費,對于大量的電商客戶,數(shù)以百萬計的訂單對賬及結(jié)算壓力很大。因此需提供全流程電子化的運費結(jié)算解決方案。核心功能包括會計期間管理、應(yīng)收款查詢、客戶對賬結(jié)算、電子結(jié)算等功能。

在競爭激烈的電商物流業(yè)務(wù)中脫穎而出,需要在內(nèi)部質(zhì)量、對外服務(wù)等方面提供相對與競爭對手占優(yōu)勢的服務(wù)。需對運營時限、客服、質(zhì)量等方面進行監(jiān)控,保證服務(wù)時效與質(zhì)量。通過運營監(jiān)控,及時把控精細化的企業(yè)生產(chǎn)過程,及時調(diào)整,提升客戶滿意度。

電子商務(wù)的特點決定了其對信息處理的需求不僅僅是內(nèi)部作業(yè)需求,還是與客戶緊密結(jié)合的開放性信息處理平臺,須建立與客戶的通信渠道,及時進行信息反饋,為郵政國際電商小包業(yè)務(wù)發(fā)展提供整體化解決方案。

采用現(xiàn)代物流理念,應(yīng)用成熟的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),集成智能手持終端(PDA)技術(shù),建設(shè)自動化、智能化、可視化的跨境電商倉儲配送信息平臺。根據(jù)跨境電子商務(wù)的庫內(nèi)作業(yè)特點,深度優(yōu)化倉儲作業(yè)流程,提升倉儲、配送作業(yè)效率及管理水平,提高訂單執(zhí)行效率及服務(wù)穩(wěn)定性,并通過建立全程可視化的運營監(jiān)控系統(tǒng),保證倉儲配送作業(yè)的質(zhì)量與時限,通過建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),優(yōu)化客戶貨物庫存分布及庫內(nèi)存儲位置,實現(xiàn)客戶訂單滿足率與庫存成本的最佳平衡,更好地滿足電商物流及供應(yīng)鏈物流業(yè)務(wù)運作需求,全面提升郵政企業(yè)的競爭力。

通過訂單波次作業(yè)管理,提升庫內(nèi)作業(yè)效率;在揀貨環(huán)節(jié)提供多種揀選模式,根據(jù)實際庫內(nèi)的特點選擇配置適當?shù)倪厭绞?以最大程度提高揀貨效率;在包裝復(fù)核環(huán)節(jié),提供快遞單打印、復(fù)核、包裝、稱重一體化作業(yè)模式,提高作業(yè)效率降低成本;提供對各種數(shù)字化、智能化的倉儲作業(yè)設(shè)備的支持,提供庫內(nèi)作業(yè)更多選擇。

提供高效的上下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步機制,以保證訂單指令及狀態(tài)反饋的實時性,并實現(xiàn)庫存完全同步;在運作模式上,引入項目管理理念,支持同一物理庫房多個項目的個性化運行,可為每個項目定義專有的作業(yè)規(guī)則、流程和策略,滿足精細化管理需要;與下游快遞(配送)系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)出庫與發(fā)運環(huán)節(jié)緊密銜接,促進倉儲與配送環(huán)節(jié)高效協(xié)同,構(gòu)建倉儲、配送一體化的物流服務(wù)體系。

商品從進入倉庫開始,商品儲位及庫存狀態(tài)隨業(yè)務(wù)處理實時變化;支持精細化的庫存狀態(tài)管理機制,如正常、破損、已分配、已預(yù)留、已凍結(jié)等等,輕松應(yīng)對各種業(yè)務(wù)模式靈活處理需求;支持序列號管理,適用于單件物品供應(yīng)鏈全程管理,防竄貨或產(chǎn)品追溯。

對客戶貨物出入庫頻度、流向、品種等多種維度進行分析,向客戶提供全面的分析報告,以優(yōu)化庫存量、合理規(guī)劃庫存分布,實現(xiàn)庫存成本與訂單履行的最佳平衡;通過對庫內(nèi)商品的出入庫頻度進行統(tǒng)計,實現(xiàn)ABC分類,優(yōu)化庫存儲位及揀貨路徑。

倉儲配送信息平臺針對跨境電商訂單管理、倉儲作業(yè)管理、配送管理各階段的信息整合,與上游的電商平臺、電商ERP系統(tǒng)及下游的跨境快遞服務(wù)商系統(tǒng)無縫集成。優(yōu)化作業(yè)環(huán)節(jié)與運作體系,提升整體服務(wù)水平,提供統(tǒng)一的訂單接入服務(wù),提升資源管理與調(diào)度能力,促進企業(yè)運營可視化,為商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐,制定郵政跨境電商倉儲配送服務(wù)一體化解決方案。

通過倉儲配送作業(yè)平臺的實施,實現(xiàn)對郵政國際小包倉儲配送業(yè)務(wù)的全面支撐,實現(xiàn)采購入庫、驗收、上架,發(fā)貨訂單處理、庫存分配、揀貨、包裝復(fù)核、運輸配送交接,作業(yè)高效,信息透明,各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全程可控。如圖1所示。

1)預(yù)到貨通知:倉庫根據(jù)商家及庫內(nèi)作業(yè)的實際情況對商家的到貨時間窗口進行規(guī)劃保證收貨及時、高效。

2)單據(jù)與實物核對:收貨員根據(jù)收貨單據(jù)信息與實物進行核對。

3)貨品外包裝檢查:收貨員根據(jù)貨物驗收標準對貨物進行外包裝驗視。

4)收貨簽字:完成驗視后,收貨員在來貨單據(jù)上進行簽字確認,對于異常情況按照異常流程處理。

5)收貨信息處理:如果采用RF設(shè)備收貨,信息直接進入倉儲系統(tǒng),否則收貨情況反饋給信息員,由信息員在系統(tǒng)中完成收貨處理。

1)揀貨單打印:信息員在倉儲系統(tǒng)中進行庫存分配處理后進行揀貨單、物流面單打印,并將任務(wù)分配給揀貨人員。

2)揀貨任務(wù)領(lǐng)取:揀貨人員領(lǐng)取揀貨單進行揀貨任務(wù)(紙質(zhì)揀貨)或通過RF設(shè)備直接接收到揀貨任務(wù)。

3)揀貨:揀貨人員接收揀貨任務(wù)后選擇適當?shù)膾浽O(shè)備進行揀貨作業(yè)。

4)揀貨交接:揀貨完成的貨品放在指定的待復(fù)核包裝區(qū)。

5)復(fù)核、包裝:復(fù)核人員在復(fù)核包裝區(qū)完成貨品復(fù)核包裝工作,并將復(fù)核后的貨品整理到待發(fā)貨區(qū)。

6)發(fā)貨交接:承運商根據(jù)事先約定的時間窗口來到倉庫進行貨品交接,交接后倉儲信息系統(tǒng)將發(fā)貨信息通過接口推送給承運商信息系統(tǒng)。

平臺功能架構(gòu)如圖2所示:

(1)訂單管理:通過開放API與主要跨境電商平臺、電商ERP或跨境電商自有系統(tǒng)進行對接。

(2)入庫作業(yè)管理:入庫管理,提供了入庫制單、入庫驗收、入庫上架、入庫單查詢、入庫單變更等功能。

(3)出庫作業(yè)管理:出庫管理提供了出庫單制單、波次管理、出庫計劃、面單打印、揀貨、復(fù)核、包裝、稱重、發(fā)貨及出庫單跟蹤等一整套出庫作業(yè)管理功能。

(4)庫存管理:庫存管理提供了庫存圖形化監(jiān)控、物理庫存、邏輯庫存及進銷存的查詢功能以及盤點、移位、庫存調(diào)整、庫存凍結(jié)/解凍等功能。

(5)計費對賬管理:計費對賬支持記錄倉儲作業(yè)產(chǎn)生的裝卸搬運、流通加工費用及對物流服務(wù)商對賬管理,系統(tǒng)支持設(shè)置各種快遞服務(wù)商、倉儲服務(wù)內(nèi)容資費。

(6)其它:倉儲系統(tǒng)還提供強大的監(jiān)控分析、預(yù)警管理、庫存管理、策略管理等功能,并提供所有關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)的PDA作業(yè)功能。

(1)實現(xiàn)與上游電商客戶ERP系統(tǒng)的對接,實現(xiàn)出庫訂單及時準確的下達給倉庫,倉庫發(fā)貨后能及時反饋發(fā)貨狀態(tài),訂單的處理全過程對電商客戶完全透明化、可視化。簡化收寄工作,實現(xiàn)在庫內(nèi)完成收寄工作。

(2)RF作業(yè)的支持,系統(tǒng)充分考慮智能終端設(shè)備的支持,系統(tǒng)所有主要作業(yè)功能都同時支持WEB頁面方式和RF作業(yè)方式。

(3)以項目管理為核心,業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)結(jié)算、績效考核均是以項目為單位,適應(yīng)于現(xiàn)代物流以項目為顆粒度的精細化管理模式;倉儲配送信息平臺通過整合上游電商平臺訂單信息和下游快遞服務(wù)商信息,實現(xiàn)信息供應(yīng)鏈系統(tǒng)的無縫對接。通過資源整合、信息共享實現(xiàn)跨境電商物流供應(yīng)鏈的高效協(xié)同。

該系統(tǒng)解決方案在金華市郵政局進行了應(yīng)用,為兩家跨境電商客戶提供倉儲配送一體化服務(wù)。

通過倉儲配送業(yè)務(wù)的推出,改變了原有郵政僅為跨境電商提供國際小包寄遞的模式,向供應(yīng)鏈上游進行了延伸,在寄遞的基礎(chǔ)上提供了倉儲等物流增值服務(wù),實現(xiàn)為跨境電商客戶提供倉儲配送一體化的物流服務(wù)。

優(yōu)化了原有的國際小包收寄模式,由原有的郵政需要到客戶現(xiàn)場進行國際小包取貨,回局做收寄處理改變?yōu)榭蛻粲唵沃苯酉逻_給郵政倉儲,倉儲作業(yè)人員進行揀貨、復(fù)核、包裝后直接進入國際小包的交接環(huán)節(jié),信息也自動傳遞給配送系統(tǒng),優(yōu)化了倉儲與配送的交接環(huán)節(jié),提高了作業(yè)效率,縮短了客戶訂單在物流環(huán)節(jié)的履行時間。

通過郵政跨境電商“倉配一體化”服務(wù)模式的推出及成功應(yīng)用,提供了一體化跨境電商業(yè)務(wù)的物流服務(wù)模式,解決了跨境電商客戶創(chuàng)業(yè)所面臨的倉儲、配送等物流方面難題,降低了客戶的創(chuàng)業(yè)門檻;改變了郵政原來只能為跨境電商企業(yè)提供寄遞服務(wù)的局面,提升了郵政在跨境電商為客戶提供倉儲配送全面物流服務(wù)的知名度,增強了企業(yè)競爭力和社會企業(yè)形象。