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倉儲物流業中, 一個企業如果缺失了誠信, 那么將接不到客戶的訂單, 從而失去賴以生存的依賴, 企業就會進入惡性循環, 最終在激烈的市場競爭中敗退下來。但是由于倉儲物流業的特殊性, 該行業的誠信問題所涉及的因素紛繁復雜, 只有通過仔細研究才能抓住主要矛盾, 然后采取相應的措施避免企業誠信危機的出現。熵權法可從評價標準的各個因素中去除對此標準影響最小的因素, 或者是計算得到各個因素的權重值, 方便企業管理人員抓住主要問題來建立企業的誠信, 進而贏得大量客戶, 實現自身的快速發展。

熵權法本來是熱力學中的一個概念, 它由香農發現并將其引入到信息論的理論當中, 在信息論中熵權法被稱為信息熵。香農所定義的信息熵并不等同于熱力學中的熵的概念, 但是其數學含義和熱力學中的熵的概念是一致的, 比如信息熵函數是單值函數, 具有可加性, 并且具有極值。但是相對于熱力學熵的概念來說其意義要更加廣泛, 能用于很多方面的實踐研究。并且該方法能夠用于某種標準或者規范的評價, 可以將標準更加客觀的表現出來。由于熵權法的基本原理就是信息無序程度的一個度量標準, 那么根據熵權法就可以計算出各種指標的差異程度, 接著就可以利用該熵權計算出各個指標的熵權。然后通過熵權就可以計算出各個指標的權重, 從而得到一個比較客觀的評價指標。

一個倉儲物流企業要快速發展和進步, 離不開企業誠信, 誠信甚至會影響到一個物流企業的生存。比如富士康作為一個超級工廠代工企業, 其生存主要依賴客戶的訂單, 如果該企業失信于客戶, 生產出不良的產品或者延期交貨, 那么就不可能生存下來。同樣的, 物流業發展也是依靠客戶, 由于倉儲物流業屬于服務行業, 其服務的主要對象就是要將貨物進行存儲或者轉移的客戶, 如果倉儲物流企業不能夠按時將貨物送到指定位置, 那么就可能會失去客戶的訂單, 企業就會失去這個甚至是一批客戶。再比如在運輸貨物時, 如果倉儲物流企業的工作人員責任意識比較差, 發貨比較緩慢, 或者運輸的過程中沒有抓緊時間, 造成貨物延遲送達的話, 企業的誠信也會盡失, 客戶也會流失。因此當務之急就是要形成誠信評價的體系指標, 本文建立的評價指標見表1。

如果要將所有可能會影響倉儲物流企業誠信的各個方面都加入到倉儲物流業的誠信評價中來, 可能出現的情況便是由于事物的普遍聯系性, 會造成很多因素的都變成倉儲物流業評價體系中的指標, 處理起來會造成許多困難。而如果各個企業的某個指標差異性不是很大的話, 那么就說明該指標對于倉儲物流企業的誠信評價作用不是很明顯, 那么該指標就可以直接去掉, 而不至于會對誠信評價體系有大的影響。要構建倉儲物流企業誠信評價體系, 首先按表1的所有指標建立一個原始的數據矩陣, 其次利用熵權法計算出每個指標的權重值, 最后就可以得到每一列指標的權重值。權重值代表了倉儲物流企業誠信所包含的各指標的重要程度, 如果權重值比較大, 那么代表此指標比較重要, 反之就代表此指標不重要。

表1 誠信所包含的具體內容     下載原表

鄭州中遠物流倉儲配送有限公司是一家具有很強競爭力的倉儲物流公司, 其本部設在地理位置比較優越的青島市, 向廣大的客戶提供物流與倉儲的綜合解決方案。該公司在全國有60多個分發轉運中心, 其服務網點遍布全國各地, 不斷向客戶提供優質的服務。企業的發貨速度、服務水平、貨物的保存、運輸速度、物品位置跟蹤、按時到貨、人員誠信等方面, 都關乎到企業的誠信問題, 首先客戶最在乎的莫過于物品到達的時間, 如果倉儲物流發貨人員發貨不及時的話, 就會造成貨物到達時間延時, 從而失信于客戶。如果工作人員的服務水平不高, 同樣很可能嚴重影響到企業的誠信, 比如服務人員消極懈怠, 那么貨物就不可能及時到達客戶的手中, 這也是會影響企業誠信的。再有就是貨物的保存問題, 如果貨物保存不當造成貨物的損壞、遺失等, 會對企業的信譽造成很嚴重的影響。此外貨物的運輸也是影響企業誠信的重要方面, 如果管理統籌不恰當的話, 那么貨物在運輸的過程中很可能會遇到各種問題, 如運輸車輛的損壞、估計不當造成貨物延時到達、中途貨物的損壞等, 這些都會造成倉儲物流企業誠信的缺失, 甚至會造成企業的生存危機。鄭州中遠倉儲物流配送有限公司在這些方面都做得堪稱國內一流, 根據其物品的倉儲方案與貨物的物流誠信指標情況, 建立原始的數據矩陣見表2。

利用熵權法對各個指標進行權重計算之后, 便形成了倉儲物流業的誠信指標評價體系。綜合評價方法見式 (1) 。在式 (1) 中, O為綜合評價指標, 評價體系原始數據構成的矩陣大小為m×n, 其中βj為第j個指標的權重因子, Ρij為第j個指標出現的概率。式 (1) 中各項系數都是經過歸一化的。

表2 原始數據矩陣     下載原表

數據矩陣歸一化的方法見式 (2) :

數據歸一化運算完成之后, 通過計算信息熵來得到各個指標的權重, 計算方法見式 (3) :

式中各變量計算方法見式 (4) :

接著對倉儲物流企業誠信評價體系的各個指標進行變異度計算:

最后一步是綜合計算得到倉儲物流企業誠信體系各個指標的熵權值:

通過上述方法計算得到描述倉儲物流企業誠信度的各個指標的權重值, 結果見表3-表5。

表3 一級指標權重     下載原表

表4 各二級指標權重     下載原表

表5 各三級指標權重     下載原表

得到倉儲物流企業誠信評價各指標的權重值之后, 就要對所有的指標進行綜合考慮, 根據每個指標對應的權重值以及每個指標量化值, 最后得到企業的總得分, 綜合得分的計算公式如下:

本文根據企業得分, 將企業的誠信分成了以下的幾個等級:9分以上, 9-8分之間, 7-6分之間, 6分以下等, 隨著分數的下降, 企業的誠信等級也在下降。鄭州中遠倉儲物流公司誠信綜合得分為92分, 可以看出該企業的誠信度良好, 不僅經營情況較好, 而且企業盈利以及企業的發展、服務水平、財務狀況都處在一個比較好的水平上。

隨著倉儲物流業的迅速發展, 倉儲物流企業如雨后春筍般迅速發展壯大起來, 隨之倉儲物流業的競爭也變得越來越激烈。在影響企業發展與競爭的眾多因素當中, 物流業的誠信問題關乎倉儲物流企業的生死存亡。本文將熵權法應用到倉儲物流業的誠信評價系統的構建中來, 除去眾多因素中與企業誠信不相關的因素, 確定了與企業誠信密切相關的因素, 對于我國物流業自身的發展與不斷進步, 具有重要的科學與實踐意義。