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隨著近幾年的經濟發展, 電子商務呈現了“井噴式”增長, 同時也帶動了我國物流行業的發展。目前, “互聯網+物流”模式是大數據時代的必然產物。因此, 我國的物流行業的運作體系已經發生了翻天覆地的變化, 而倉儲管理成為了物流運作過程中重要的一環。在倉儲各區域的利用有待加強, 售后退貨待處理的倉儲過多以及倉儲管理人員考核機制不完善, 這些都是影響京東商城倉儲管理的重要因素。特別是, 隨著電子商務產業快速發展, 線上購物的消費者規模逐漸的增大, 這就要求京東商城必須創建運轉更加高效的物流倉儲體系。只有不斷的探索新的物流倉儲管理模式, 借助先進的倉儲運作設備, 高素質的倉儲管理人才, 才能保證京東商城的倉儲管理水平不斷地提高。本文結合京東商城倉儲管理的問題進行研究, 不但可以豐富我國的倉儲管理的理論體系, 同時也可以幫助電子商務企業的倉儲管理工作不斷提高和改善。因此, 本文的研究具有十分重要的理論價值意義和現實價值意義。

京東商城成立于2004年, 是我國規模較大的綜合網絡零售商, 主要經營3C數碼, 家電圖書, 百貨等商品, 現擁有員工人數達到17萬, 在2017年市場交易規模達到1.3萬億, 在全球范圍內僅次于亞馬遜和Alphabet, 位列互聯網企業第三名。京東商城的十四年快速發展。京東商城自從建立以來, 在互聯網的高速發展的背景下, 線上訂單不斷地增加, 而且第三方物流市場過于零散, 因此不能提供穩定高效的物流服務, 京東商城為了能夠滿足自身個性化物流服務的需求, 因此建立了自己的自營物流體系。京東商城可以為客戶提供包括倉儲、配送、客服運輸售后的正逆向立體化供應鏈解決方案。京東商城也正全面的走向技術化、智能化、網絡化, 京東商城在產品端, 價格端, 服務端, 不斷優化努力, 致力于打造完美的用戶體驗, 打造無縫的完整服務鏈條。

現如今京東商城的倉儲規模已經很龐大, 在華東、華南、華北、西南建立了自己的四大物流中心, 并且在上海、沈陽等城市建立了自己的亞洲一號庫, 致力打造國內先進的智能物流平臺。現在京東商城的倉儲物流體系分為三級, 分別包括7個一級物流中心, 25個二級物流中心, 以及更多的中小城市三級物流中心。七大物流中心倉儲總面積超過100萬平方米, 在二級物流中心建立了FDC倉, 在三級物流中心建立了更多的派送站和自提點, 截止到2017年年底, 京東商城已經在全國476個大中小城市開通了配送服務, 擁有近7000個自提點、自提柜、配送站, 如此龐大的物流倉儲體系, 也為京東商城倉儲管理帶來了巨大的挑戰。

京東商城的倉庫作業主要是半人工半自動化, 具體包括了入庫管理、出庫管理、庫內管理。在入庫方面, 當供應方把貨物運到倉庫, 由倉庫人員對貨物進行裝卸, 倉庫的驗收人會對貨物進行掃描, 貼京東倉庫編碼, 采用RF槍對貨物編碼進行掃描, 通過系統的自動運算之后, 對貨物自動分類到相應的位置。在出庫方面, 當有貨物運出的時候, 打包員將貨物用帶有京東標志的包裝物進行封裝, 接下來出庫管理員會對出庫貨物進行掃描, 完成對貨物的分揀工作, 再交由其他部門進行配送。在庫內管理方面, 主要是對貨物進行盤點、并垛、移垛、以及庫內的加工, 倉庫內部工作人員會對倉庫的庫存情況進行實時的監控, 掌握庫存的狀態。

京東商城對倉庫人員的管理, 主要是歸口管理, 所謂的歸口管理就是細分倉庫各個管理的指標, 將各個指標按倉庫職能機構進行歸口管理, 分工負責, 進行績效指標的考核。對每個部門, 每個員工, 都設置KPI考核指標, 進而促進員工的積極性提高, 在指標設定方面, 主要包括及時配送率、即發貨準確率、庫存完好率、賬實相符率、安全工作達標率、衛生達標率、員工積極性等等。

京東商城訂單不斷地增加, 導致倉儲的貨物也不斷的增多, 盡管, 京東商城在倉儲方面已經做了很多的工作。但是, 每當遇到訂單高峰期, 京東商城的倉庫各個工作區域空間分布存在很多不合理的現象, 主要表現在以下兩個方面:

一方面, 物資暫存區空間利用率不均勻, 在沈陽京東宇培園區日用品倉一端貨物堆積嚴重, 另一端貨物比較少, 空閑比較多, 特別是在銷售旺季, 補貨的數量不斷地增加, 物資暫存區貨物積壓更加的嚴重, 特別是很多的員工被臨時調往其它的工作區域, 導致了倉儲作業人員不斷地減少, 這就會降低倉儲作業效率。

另一方面, 生產包裝區域主要是用于商品的包裝, 堆放各種包裝設備材料包括一些廢舊的紙箱以及工具。結果很多區域被員工所占用, 放置個人的用品, 那么這就會造成包裝區域混亂, 空間整體利用不足, 導致用于生產包裝的區域減少, 因而制約了生產包裝效率的提高。

現在京東商城已經是我國規模很大的電商企業, 每天都有大量的貨物從倉庫運進和運出, 工作量本就很大, 如果售后退貨大量增加的話, 將會進一步的增加倉儲管理的壓力, 京東商城很多的商品是自營商品, 也包括第三方的商品, 售后退貨比較多, 主要原因有以下幾點:

首先, 商品本身包裝的問題, 在訂單量比較大的時候, 很多的商品由于工作人員的違規操作, 導致包裝存在一定的缺陷, 在商品到達消費者手中時受到了不同程度的損壞, 這是導致售后退貨增加的主要原因。

其次, 商品本身質量的問題, 入駐京東商城的商家, 盡管通過京東商城的質量檢測, 但是個別的商家仍然會投機取巧, 售賣一些質量較低的產品, 這是導致售后退貨增加的另一個原因。

最后, 有些消費者在網購的時候, 存在著沖動購買的行為, 特別是, 遇到降價促銷的情況, 不假思索地購買, 之后又進行退貨, 這是導致售后退貨的增加的第三大原因。

這幾個原因所導致的退貨增加, 都給倉儲管理工作帶來了巨大壓力。綜上所述, 面對以上幾個問題, 京東要對問題比較大的賣家, 采取罰金的措施, 京東商城在相關的懲罰機制還不夠完善, 并不能徹底的根除此類問題。因此, 在這方面, 京東商城應該繼續加強這方面的管理。

在倉儲管理人員方面, 京東商城采取了多種KPI績效指標進行考核。京東商城對倉儲管理人員的考核主要包括移庫量和違規操作兩方面, 如下表所示。但是, 這些績效考核指標都是僅僅針對工作方面而言, 對個人的工作態度以及個人的素質缺乏有效的考核, 如果員工的工作態度不佳, 或者個人的素質偏低, 也將會極大的影響工作效率的提高。在京東倉儲目前工作的人員所具備的操作技能老化現象較嚴重, 對倉儲管理認識也不充分, 偶爾還會出現拖延工作的現象, 將屬于自己的工作留到下一班, 讓下一班來做, 積極性比較差。這些員工團隊合作意識, 溝通能力, 責任心, 主動性, 都比較差, 這是影響倉儲管理效率低的主要原因。因此對倉儲管理的工作人員在工作態度和個人素質方面亟待解決。

京東商城倉儲管理人員考核表     下載原表

為了能夠提高京東商城倉儲管理工作效率, 合理的利用倉庫的空間, 降低倉儲管理的工作難度, 就必須對倉庫的各個區域進行合理的安排。京東商城要積極的采用IE七大手法中的流程法來進行工作, 就是要在流程上不斷優化重組, 達到鏈條完整且利益提升。同時提高各區域工作空間的利用率, 因此, 本文認為京東商城應該做以下兩方面工作:

理, 把物資按照不同的大小、種類區分開來, 從而明確物資的目標位置, 進而讓倉庫工作人員靈活的進行物資的處理擺放, 不要因貨物與其在倉庫內部具體貨架位置的遠近來擺放, 要有規律, 有秩序的處理物資暫存區的貨物, 以防止出現一端貨物堆積嚴重, 另一端貨物比較少, 倉庫布局利用不合理的局面, 特別是, 在訂單量比較大的時候, 對入庫的商品要進行靈活的編碼, 對儲位也要根據黃金原則進行合理的布局, 有條不紊的進行物資存放工作。同時也要合理的安排倉儲管理工作人員, 制定旺季應急措施, 根據實際需求, 適當的調配員工數量, 防止旺季時因訂單量過大、物資過多, 而導致工作人員無法合理安排的局面。

工提供物品的放置, 最好是在倉庫附近, 這樣不僅可以放置員工的物品, 還可以為員工提供休息空間, 也不會影響包裝區域的正常工作運行, 以提高倉庫區域面積的合理運用。

綜上所述, 只有做好這兩個方面工作, 才能有效地保障京東商城倉儲管理工作的質量。

從上文的分析, 我們可以看出, 售后退貨待處理的倉儲過多, 就會增加京東商城倉儲管理的工作壓力, 也極大地提高了京東商城倉儲管理的難度。為此, 本文認為, 應該做好以下三個方面的工作。

商品包裝的標準化, 采用先進的商品包裝設備, 運用計算機信息技術管理系統, 來對商品包裝進行優化, 盡量的減少多余的人工作業和產品包裝不合理所產生的消耗, 使商品包裝實現智能化、自動化、信息化、流程化、標準化、資源的最大利用化, 只有這樣才能在訂單量比較大的時候, 還能繼續的保證商品包裝的規范性、完整性, 進而提高消費者的滿意度, 從而減少退貨。

家, 提高監督管理工作, 改變過去傳統的監督審核體系, 持續優化商品質量的審核體系。對一些違反規則的商家要加大懲罰力度, 對于屢犯不改的商家應該取締其入駐的資格。提高罰金的額度, 堅決打擊投機取巧的商家, 不斷地保護消費者的最終利益。對于京東自營商品而言, 需要加大對自營商品的監督管理力度, 成立專有的監管部門, 對商品質量的問題嚴加管理, 從商品的生產, 包裝, 運輸, 各個環節來管理, 商品質量的提高, 就會減少售后退貨, 進而降低倉儲管理壓力。

審核, 不能以假亂真, 不能以次充好, 不能以虛假消息誤導消費者, 要保證產品促銷廣告與實物相符, 減少因為虛假廣告宣傳所導致的退貨行為。

對于倉儲管理人員而言, 較高的綜合能力, 可以用極大的提高京東商城倉儲管理的工作效率, 特別是對倉儲管理人員的工作態度以及個人素質, 還要給予更多的關注。京東商城在這方面, 應該完善KPI績效考核指標體系, 不但要進行縱向的管理, 還要進行橫向的監督。因此, 本文認為京東商城應該在工作態度和個人素質這兩個方面來提升倉儲人員的綜合素質。具體內容如下表所示:

京東商城倉儲管理人員工作態度及個人素質考核表     下載原表

只有做好以上幾點, 才能保證京東商城倉儲管理人員個人素質的提高。除此之外, 京東商城也要運用冰山上的5S管理法, 積極的做好整理 (物品) 、整頓 (移除) 、清掃 (除障) 、清潔 (除塵) 、素養 (態度) , 通過對5S的運用提高倉儲管理人員的綜合素質, 也可以加強對員工的能力的培養, 進而提高了倉儲管理工作的水平。

倉儲管理作為電商企業必不可少的一部分, 特別是對物流企業而言, 做好倉儲管理工作, 可以極大的提高物流企業的物流運作效率。因此, 加強京東商城倉儲管理的研究具有十分重要的意義, 通過本文的研究發現京東商城在倉儲管理方面還存在諸多問題, 比如倉儲各區域的利用有待加強, 售后退貨待處理的倉儲過多以及倉儲管理人員考核機制不完善這三個問題極大的制約了京東商城倉儲管理的健康發展。因此, 為了能夠提高京東商城倉儲管理的運作效率, 本文針對以上三個問題, 提出具體的建議, 比如合理的布局倉儲各工作區域, 加強管理以減少售后退貨, 完善對倉儲管理人員的考核機制。只有做好以上這些工作, 才能保證京東商城倉儲管理工作的改善。也希望通過本文的研究, 能夠為其他電商企業倉儲管理工作給予一定的借鑒。由于本人的研究能力有限, 因此在文章的寫作過程中, 還存在著許多的不足, 希望在未來的學習和實踐中, 不斷地提高和改善。